Voorwaarden & Beleid
ALGEMENE VOORWAARDEN
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, leveringen en diensten via de website www.dutchbakehouse.nl Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
2. Productinformatie
Wij doen ons best om alle producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven. Omdat onze gebakken producten met de hand worden gemaakt, kunnen er kleine verschillen zijn in uiterlijk en formaat.
3. Prijzen en betalingen
• Alle prijzen op de website zijn inclusief btw.
• Betalingen dienen vooraf te worden voldaan via de aangeboden betalingsmethoden.
4. Bestellingen
• Bestellingen kunnen geplaatst worden via de website.
• Pas na ontvangst van de betaling wordt de bestelling verwerkt.
• Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te annuleren bij overmacht of onjuiste gegevensverstrekking.
5. Levering
• Wij verzenden binnen Nederland.
• Leveringen vinden plaats volgens de op de website vermelde tijdstippen en voorwaarden.
• Hoewel wij ons uiterste best doen om op tijd te leveren, zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder. ( zie verzendingsbeleid)
6. Herroepingsrecht en retouren
• Vanwege de bederfelijke aard van onze producten is het herroepingsrecht uitgesloten. ( zie terugbetalingsbeleid )
​
7. Aansprakelijkheid
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of opslag van de producten.
• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
8. Overmacht
In geval van overmacht, zoals extreme weersomstandigheden of pandemieën, behouden wij ons het recht voor om de levering uit te stellen of de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding.
9. Privacy
Wij verwerken jouw persoonlijke gegevens volgens ons [ Zie Privacybeleid].
​
VERZENDINGSBELEID
1. Verwerking en verzendtijd
• Bij het bestellen krijgt u een keuze de verzenddatum te selecteren.
2. Verzending en levertijden
• Wij verzenden via verschillende transporteurs. Afhankelijk van de gekozen verzendoptie bedraagt de levertijd meestal 1-2 werkdagen binnen Nederland.
• Voor bederfelijke producten streven we naar bezorging binnen 24 uur na verzending.
3. Houdbaarheid en verpakking
• Verse producten worden zorgvuldig verpakt in voedselveilige materialen om kwaliteit en versheid te garanderen tijdens transport.
• Houdbare producten bevatten een duidelijke THT (Ten minste Houdbaar Tot)-datum.
4. Verzendkosten
• De verzendkosten zijn terug te vinden bij het afronden van uw bestelling.
5. Bezorgrestricties
• We verzenden alleen binnen Nederland.
• Bij extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden kan de levering vertraging oplopen.
6. Instructies voor ontvangst
• Controleer direct na ontvangst de staat van je bestelling. Meld eventuele beschadigingen binnen 24 uur via info@dutchbakehouse.nl.
• Voor vers gebak geldt: bewaar het zoals aangegeven op de verpakking/sweet care kaart en consumeer het binnen de aangegeven periode voor optimale smaak en kwaliteit.
7. Retourbeleid
• Vanwege de aard van onze producten is retourneren niet mogelijk. Neem bij problemen direct contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
8. Contact
Heb je vragen over je bestelling of ons verzendbeleid? Neem contact op via info@dutchbakehouse.nl
PRIVACY BELEID
Bij Dutch Bakehouse hechten we veel waarde aan jouw privacy en de bescherming van je persoonlijke gegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en hoe we jouw gegevens beschermen.
1. Verzamelde gegevens
We verzamelen en verwerken de volgende gegevens:
• Persoonlijke gegevens: zoals naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en geboorteda.
• Betaalinformatie: zoals rekening- of creditcardgegevens (verwerkt via een veilige betalingsprovider).
• Product gegevens: welk product u gekocht heeft en in welke aantallen.
• Gebruiksgegevens: informatie over hoe je onze website gebruikt, zoals IP-adres, browsertype en bezochte pagina’s.
2. Doeleinden van gegevensverwerking
We gebruiken jouw gegevens voor de volgende doeleinden:
• Het verwerken van je bestellingen en betalingen.
• Het verzenden van bestellingsupdates en klantenserviceberichten.
• Het verbeteren van onze website en diensten.
• Het verzenden van nieuwsbrieven of aanbiedingen (alleen als je hiervoor toestemming hebt gegeven).
3. Delen van gegevens
We delen jouw gegevens uitsluitend met derden als dat noodzakelijk is voor de dienstverlening, bijvoorbeeld:
• Betaalproviders voor het verwerken van betalingen.
• Bezorgdiensten voor het leveren van je bestelling.
• IT-dienstverleners voor het hosten en beveiligen van onze website.
We garanderen dat jouw gegevens nooit worden verkocht aan derden.
4. Bewaartermijn
We bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wettelijk anders vereist.
5. Beveiliging van gegevens
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, diefstal en onbevoegde toegang.
6. Jouw rechten
Je hebt het recht om:
• Inzage te krijgen in de persoonlijke gegevens die wij over jou hebben.
• Onjuiste gegevens te corrigeren.
• Je gegevens te laten verwijderen.
• Je toestemming voor marketingberichten in te trekken.
Je kunt je verzoeken sturen naar info@dutchbakehouse.nl
7. Cookies
Onze website maakt gebruik van cookies om je ervaring te verbeteren en relevante inhoud te tonen.
8. Wijzigingen in dit beleid
We behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.
​
TERUGBETALINGSBELEID
Wij streven ernaar om onze klanten tevreden te stellen met onze producten en service. Mocht er toch iets misgaan, dan kun je hieronder ons terugbetalingsbeleid vinden.
1. Voorwaarden voor terugbetaling
• Vanwege de bederfelijke aard van verse producten kunnen we deze niet terugnemen. Indien een vers product ernstig beschadigd of niet zoals beschreven is geleverd, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@dutchbakehouse.nl
2. Procedure voor terugbetaling
• Stuur een e-mail met je bestelnummer, foto’s van het probleem en een korte beschrijving van je klacht naar info@dutchbakehouse.nl
• Ons team streeft er naar je verzoek binnen 2 werkdagen te beoordelen.
• Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt via de originele betaalmethode.
3. Geen terugbetalingen voor de volgende situaties
• Als een product niet correct wordt bewaard volgens de meegeleverde instructies.
• Indien je het product zelf hebt beschadigd na levering.
• Als je simpelweg van gedachten verandert na aankoop.
4. Annuleringen
• Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd als ze nog niet zijn verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op om te annuleren.
​
We helpen je graag verder!